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江蘇宏程石化裝備有限公司

服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

 公司秉承以客戶(hù)的需求為中心,以客戶(hù)的滿(mǎn)意為目標的經(jīng)營(yíng)理念,在管理、技術(shù)、產(chǎn)品、工程、服務(wù)等各方面不斷創(chuàng )新,超越自我,為廣大的用戶(hù)提供符合要求的高品質(zhì)產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),持續為中國的電力智能化建設服務(wù)!

本著(zhù)“質(zhì)量第一,服務(wù)第一,誠信第一”的理念,全心全意地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品。

我司技術(shù)服務(wù)體系健全、規范,公司總部客戶(hù)服務(wù)中心配有專(zhuān)職的、經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師專(zhuān)業(yè)團隊,隨時(shí)可派往各地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導、技術(shù)培訓、支持和售后服務(wù),為更好地服務(wù)客戶(hù),全國共有7個(gè)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)門(mén)部26個(gè)辦事處涵蓋了全國31個(gè)省、直轄市、自治區,省會(huì )級城市均有多位專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師駐守,隨時(shí)響應客戶(hù)的要求。

我們的技術(shù)服務(wù)工程師都是計算機軟件工程、自動(dòng)化、電子與計算技術(shù)等專(zhuān)業(yè)畢業(yè),其中大專(zhuān)以上學(xué)歷占85%。具有多年工作經(jīng)驗,熟悉電力系統行業(yè)各項應用,并經(jīng)過(guò)嚴格培訓,熟知電能計量產(chǎn)品知識,擁有豐富的現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗。并針對電能計量產(chǎn)品的技術(shù)規范進(jìn)行了強化培訓,使我司技術(shù)服務(wù)工程師已掌握客戶(hù)對電能計量產(chǎn)品的需求,為技術(shù)服務(wù)打下堅實(shí)基礎。

◆ 技術(shù)服務(wù)體系:分別由Call Center、應用服務(wù)組、研究室組成,構成三層服務(wù)體系。

◆ 現場(chǎng)服務(wù)體系:由駐各省銷(xiāo)售部及服務(wù)工程師構成,與用戶(hù)保持最近的空間距離,可在最短的時(shí)間內派人到達用戶(hù)指定現場(chǎng),為用戶(hù)解決問(wèn)題。

 

服務(wù)承諾:

1、 7×24 Hot Line:公司總部及駐各省銷(xiāo)售部設有每周7天,每天24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn),利用遠方診斷功能,隨時(shí)解決用戶(hù)提出的問(wèn)題。

2、全過(guò)程服務(wù):我司將提供與本合同設備有關(guān)的工程設計、產(chǎn)品監造、檢驗、土建、安裝、調試、驗收、性能驗收試驗、運行、檢修等相應的技術(shù)指導、技術(shù)配合、技術(shù)培訓等全過(guò)程的服務(wù)。

3、安裝培訓:按客戶(hù)實(shí)際安裝要求派遣足夠的且有工程經(jīng)驗的技術(shù)服務(wù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù),負責解決合同設備在安裝調試、試運行中發(fā)現的制造質(zhì)量及性能等有關(guān)問(wèn)題,可根據用戶(hù)需要做產(chǎn)品技術(shù)性能、操作方法以及使用中應注意的問(wèn)題及常見(jiàn)故障排除方法的講解培訓。

4、現場(chǎng)服務(wù):對產(chǎn)品在施工中、運行中出現質(zhì)量問(wèn)題,公司將在1個(gè)小時(shí)內做出響應并根據所在地距離的遠近,在24小時(shí)內派有經(jīng)驗的技術(shù)工程師到現場(chǎng)予以處理,并在3個(gè)工作日內提交解決方案,保證給用戶(hù)合理滿(mǎn)意的結果

5、升級服務(wù):當系統的版本升級時(shí),我公司會(huì )免費提供全套升級服務(wù),保障產(chǎn)品的延續使用。升級服務(wù)包括:數據備份;應用程序升級;數據庫升級;數據恢復;升級培訓指導等。

6、定期維護:在產(chǎn)品使用期內,我公司將定期遠程或現場(chǎng)監測產(chǎn)品使用情況,進(jìn)行預防性維護,并向客戶(hù)通報結果。

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